La semaine dernière, je suis allé passer quelques jours à Lille, une ville que j’aime particulièrement.

Comme cela faisait longtemps que je n’étais pas allé voir ce que font les autres loueurs en courte durée, j’ai réservé un appartement sur Airbnb. Vous le savez, je l’ai répété à de nombreuses reprises, mais il est vraiment très important d’aller voir régulièrement ce que proposent les autres propriétaires en location saisonnière. Cela permet de voir à la fois ce qu’il ne faut surtout pas faire mais également les bonnes idées que vous pouvez dupliquer pour vos appartements.

L’appartement

L’appartement que j’ai réservé se trouve en plein centre-ville, dans le vieux-Lille, à deux minutes à pied de la Grand Place. Pour ceux qui ne connaissent pas la ville, on ne peut pas faire plus central. C’est un peu comme si j’avais réservé un appartement à proximité de la place Vendôme à Paris.

Comme nous étions un groupe de quatre personnes, nous avons réservé un appartement T4. Il était composé d’un grand séjour, d’une vaste cuisine avec coin repas, d’une salle d’eau avec une grande douche, de WC séparés, de deux vraies chambres et d’une chambre créée dans le séjour, avec une verrière.

Les commentaires étaient plutôt bons sur l’annonce et les photos étaient vendeuses.

Au niveau du tarif, j’ai payé 486,37€ pour 3 nuits, soit 162€ par nuit.

Les points positifs

Je vais commencer par lister les points positifs de cet appartement.

Tout d’abord, il est vrai que l’emplacement est au top. C’est un vrai confort, en tant que voyageur, de pouvoir tout faire à pied. Il suffit de descendre pour trouver immédiatement tous les commerces. Quand je vous répète que c’est un élément primordial, ce n’est pas pour rien.

Ensuite, l’appartement est moderne. Peu importe la pièce dans laquelle on se trouve, on voit que l’appartement a été rénové il y a quelques années. Indéniablement, c’est ce qui a déclenché le coup de coeur au moment de la réservation.

Une idée que j’ai beaucoup appréciée, c’est le fait d’avoir installé une station de travail en hauteur, façon bar-coworking, pour les travailleurs nomades comme moi.

Enfin, dernier point positif, la disposition atypique de l’appartement. C’est un appartement construit autour de la cage d’escalier, donc on peut en faire tout le tour, toutes les pièces communiquent entre elles. Cela apporte une réelle convivialité, un véritable lieu de vie. Cela rejoint les arguments que j’avançais en faveur de la location saisonnière : plus qu’un prix à la nuit, ce que je recherchais en réservant un appartement, c’est un lieu convivial.

Beaucoup de points négatifs

Malheureusement, une fois passés les points positifs et la bonne impression du début, pas mal de points négatifs sont venus noircir un peu le tableau.

39€ de forfait ménage…sérieusement ?

Le premier point noir, c’est la propreté de l’appartement, qui laissait franchement à désirer.

Personnellement, ça ne me choque pas de payer 39€ de forfait ménage, si l’appartement est impeccable. Mais très franchement, dans le cas présent, c’est carrément du vol.

Vous le savez, je le répète régulièrement, mais l’expérience client se doit d’être la meilleure du début à la fin du séjour. La propreté est un des éléments les plus importants de cette expérience. Très sincèrement, qui a envie de payer pour séjourner dans un appartement sale ?

Je parle souvent des clients qui vont aller chercher la petite bête dans les moindres recoins de l’appartement. Clairement, il ne faut pas trop prêter attention à ce genre de détails. Mais dans le cas présent, je n’ai pas eu besoin d’aller fouiller bien loin !

J’ai notamment eu droit à :

• Le four qui n’a pas été nettoyé.
• On se demande si la poussière a été faite dans la cuisine.
• Une seule serviette par personne. Pour la petite serviette visage et mains, on repassera.
• Un seul torchon pour la vaisselle (et pour tout l’appartement, d’ailleurs).
• Absolument pas de savon, pas moyen de se laver les mains (alors que je considère ça comme faisant partie des éléments basiques à fournir à vos clients). Attention, je ne parle pas de fournir un kit gel-douche, je considère normal d’amener le sien dans une location Airbnb. Simplement, je trouve qu’il y a des éléments basiques à fournir quand on veut se professionnaliser dans ce type d’activité.

Appartement Airbnb ou garde-meubles ?

Au-delà de la propreté générale de l’appartement, le deuxième gros point noir, c’est la présence d’éléments (trop) personnels dans les différentes pièces de l’appartement.

J’en ai parlé dans la vidéo dans laquelle je donnais mes meilleurs conseils pour faire des photos vendeuses pour votre annonce : les éléments personnels sont à bannir dans vos appartements.

Ici, ce sont carrément des meubles servant à stocker des cartons personnels ou encore des étagères à demi-montées qui étaient présents à différents endroits de l’appartement. En plus d’encombrer les pièces, ce n’est clairement pas agréable.

Il y a également deux placards fermés par un gros cadenas dans la cuisine. C’est à cet endroit que sont stockés les jeux de serviettes de toilette d’avance. Sur le principe, je suis plutôt pour, car cela évite que les locataires ne se servent à volonté et utilisent tout le stock. Mais c’est plutôt sur le choix de l’endroit que je trouve ça moyen. C’est très visible et pas franchement agréable. Je recommande plutôt de prévoir un placard ou une commode qui ferme à clé, c’est plus discret.

Des éléments abîmés et non réparés

Il y a des éléments qui s’usent avec le temps et qu’il est nécessaire de réparer, voire de remplacer si besoin. C’est bien normal, car les différents objets d’un appartement sont faits pour être utilisés. C’est pour cette raison que je fais un important état des lieux à chaque fin de saison, traditionnellement vers le début du mois de Novembre.

D’ailleurs, je vous encourage vivement à faire la même chose. Cela vous permet de remplacer ce qui doit l’être et d’améliorer certains éléments en fonction des retours de vos clients. Surtout, cela vous assure de conserver un niveau de prestation d’une excellente qualité.

Visiblement, dans l’appartement que j’ai occupé, ce n’était pas le cas.

Il y a tout d’abord la penderie du séjour, destinées à accrocher les manteaux. Je vous laisse observer la photo, mais elle était nettement tordue, au point que je pense qu’elle ne va pas tarder à ne plus tenir.

Ensuite, et c’est plus embêtant, les rideaux du séjour étaient pour la plupart décrochés. En fait, les accroches étaient cassées. Cela empêche donc l’occultation et le jour passe fortement. En sachant qu’il y a une (fausse) chambre dans le séjour, c’est très moyen, car cela empêche de dormir. Je ne parle pas du choix des rideaux, qui laissent passer une bonne partie de la lumière. Par expérience, privilégiez des rideaux qui protègent du froid, de la lumière et, si possible, du bruit (surtout quand vous avez une chambre qui donne sur la rue).

Les basiques ne sont pas là

Enfin, il y a des éléments basiques à fournir à une clientèle qui n’est là que pour quelques jours.

C’est notamment le cas des consommables tels que l’huile, le vinaigre, le sel, le poivre, etc. Ici, les placards étaient vides et il a fallu tout racheter. Pas franchement pratique…

De même, j’ai trouvé que les ustensiles de cuisine étaient trop peu nombreux. Je parle ici des éléments tels que spatules, couteaux, planches à découper, etc. Ne négligez surtout pas ces éléments ! C’est grâce à eux que vous pouvez recevoir des commentaires et des compliments tels que « Il ne manque rien ».

Pour terminer, dernier point négatif : un seul jeu de clés pour un appartement prévu pour recevoir six personnes, c’est trop léger. Surtout qu’il faut la clé pour passer la porte commune de l’immeuble. Un conseil : prévoyez au moins deux jeux de clés pour vos appartements.

Ce qu’il faut retenir en bref

Si je vous fais ce retour d’expérience, c’est pour mettre en avant ce qu’il ne faut surtout pas faire.

Je sais que vous êtes nombreux à me demander si c’est judicieux de se lancer dans la location saisonnière, face à une offre toujours plus importante. J’en ai déjà parlé dans la vidéo sur les moyens de vous démarquer des autres loueurs, mais je vais ici enfoncer le clou. Oui, c’est judicieux, quand on voit que des loueurs ne sont pas assez professionnels dans leur approche.

C’est vraiment en faisant de la location saisonnière en mode professionnel, et non amateur, que vous allez réussir. Toute la différence entre quelqu’un qui veut juste arrondir ses fins de mois et quelqu’un qui veut véritablement gagner de l’argent avec sa location saisonnière se fait ici !

C’est d’autant plus vrai que, dans le cas présent, c’est sur les basiques que la prestation est mauvaise. Pour moi, c’est clairement inadmissible de ne pas remplir le contrat sur ces éléments, pourtant primordiaux.

Si vous donnez votre appartement en gestion (totale ou partielle), je vous recommande de venir au moins une fois par an séjourner dans votre appartement, comme un client mystère. Cela vous permettra de juger de la qualité de la prestation et de voir ce qui doit être corrigé rapidement. De même, faites un point annuel sur ce qui doit être remplacé, et faites-le ! Réservez une partie de vos loyers pour entretenir votre patrimoine.

Et vous, avez-vous vécu des expériences similaires en location saisonnière ? Dîtes-moi dans les commentaires vos bonnes et mauvaises expériences.